Chính Sách Vận Chuyển

2. Phí Vận Chuyển

2.1. Nội Thành TP.HCM

2.2. Các Tỉnh Thành Khác

3. Hình Thức Giao Hàng

• Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp.
• Đối với khách nội thành/ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh hoặc shipper.

* Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
• gn3dstudio.com có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
• Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi HỘ KINH DOANH GN3D.
• Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).
• Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
• Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
• Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, gn3dstudio.com sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Sau khi khách hàng xác nhận, chúng tôi sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email của khách hàng cung cấp.
• Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

4. Thời Gian Xử Lý

5. Đóng Gói Sản Phẩm

Chúng tôi đóng gói sản phẩm cẩn thận với:

• Bọc Bubble: Tất cả sản phẩm đều được bọc bubble để chống va đập
• Hộp Carton: Sử dụng hộp carton chắc chắn, kích thước phù hợp
• Chèn Xốp: Chèn xốp PE để cố định sản phẩm trong hộp
• Dán Tem: Dán tem "DỄ VỠ - XỬ LÝ CẨN THẬN" với các sản phẩm mỏng hoặc có chi tiết nhỏ

6. Bảo Hiểm Hàng Hóa

6.1. Bảo Hiểm Tự Động (Miễn Phí)

• Đơn hàng < 500,000đ: Được bảo hiểm tự động 100% giá trị
• Trường hợp áp dụng: Hư hỏng do đơn vị vận chuyển (bằng chứng: hộp vỡ, niêm phong rách)

6.2. Bảo Hiểm Cao Cấp (Phí 2%)

• Đơn hàng ≥ 500,000đ: Khuyến nghị mua thêm bảo hiểm cao cấp
• Chi phí: 2% giá trị đơn hàng (tối thiểu 10,000đ)
• Bồi thường: 100% giá trị nếu hư hỏng hoặc thất lạc

7. Theo Dõi Đơn Hàng

Bạn có thể theo dõi đơn hàng qua các cách sau:

• Mã vận đơn: Chúng tôi gửi mã vận đơn qua SMS/Zalo sau khi giao cho đơn vị vận chuyển
• Hotline: Gọi 0969 999 973 để kiểm tra trạng thái
• Zalo: Nhắn tin Zalo để nhận cập nhật tự động

8. Kiểm Tra Hàng Khi Nhận

Hướng Dẫn Kiểm Tra:

1. Kiểm tra bên ngoài: Hộp có bị móp méo, rách không?
2. Mở hộp kiểm tra: Sản phẩm có bị vỡ, nứt không?
3. Đối chiếu đơn hàng: Đúng màu sắc, số lượng chưa?
4. Chụp ảnh: Chụp ảnh/video unboxing nếu có vấn đề
5. Liên hệ ngay: Gọi hotline ngay nếu phát hiện lỗi

Nếu ký nhận hàng mà không kiểm tra, chúng tôi không chịu trách nhiệm về hư hỏng do vận chuyển.

9. Giao Hàng Thất Bại

Các Trường Hợp:

• Không liên lạc được: Shipper gọi 3 lần không nghe máy
• Địa chỉ sai: Thông tin địa chỉ không chính xác
• Khách hàng từ chối nhận: Đổi ý sau khi đặt

Xử Lý:

• Lần 1: Shipper sẽ hẹn lại giao lần 2 (miễn phí)
• Lần 2 thất bại: Hàng trả về, khách chịu phí ship 2 chiều nếu muốn giao lại
• Khách từ chối: Hoàn tiền trừ phí ship 2 chiều và phí đóng gói (20,000đ)

10. Liên Hệ Hỗ Trợ Vận Chuyển