Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả
Cập nhật lần cuối: 11/02/2026
Lưu ý: In 3D là quy trình sản xuất theo yêu cầu dựa trên file thiết kế của khách hàng. Vui lòng đọc kỹ chính sách trước khi đặt hàng.
1. Bảo Hành Sản Phẩm
Hộ Kinh Doanh GN STUDIO 3D cam kết bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:
1.1. Lỗi Do Quá Trình In (Chúng Tôi Chịu Trách Nhiệm)
- Sản phẩm bị nứt, vỡ do in không đúng thông số
- Thiếu chi tiết hoặc lớp in không đều
- Sai màu sắc so với đơn đặt hàng
- Sai kích thước (sai số > 2% so với file gốc)
Giải quyết: In lại miễn phí 100% hoặc hoàn tiền đầy đủ (theo lựa chọn của khách hàng)
1.2. Lỗi Do File Thiết Kế (Khách Hàng Chịu Trách Nhiệm)
- File thiết kế bị lỗi cấu trúc (mesh lỗi, non-manifold)
- Chi tiết quá mỏng không thể in được
- Model không tối ưu cho in 3D FDM
- Thiết kế không đúng kích thước như mong muốn
Lưu ý: Chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo file lỗi TRƯỚC khi in. Nếu khách hàng yêu cầu in sau khi đã được cảnh báo, chúng tôi không chịu trách nhiệm về kết quả.
2. Thời Gian Bảo Hành
- Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng
- Điều kiện: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua chế biến hoặc sửa đổi
- Bằng chứng: Video unboxing hoặc ảnh chụp rõ lỗi sản phẩm
3. Đổi Trả Sản Phẩm
3.1. Các Trường Hợp Được Đổi Trả
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có xác nhận từ đơn vị vận chuyển)
- Giao sai sản phẩm (khách đặt A nhưng nhận được B)
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do quá trình in
3.2. Các Trường Hợp KHÔNG Được Đổi Trả
- Khách hàng đổi ý sau khi đã in (sản phẩm làm theo yêu cầu)
- Sản phẩm đã qua sử dụng, sơn màu, hoặc sửa đổi
- Lỗi do file thiết kế của khách hàng (đã được thông báo trước)
- Khách hàng không thích màu sắc (đã chọn màu khi đặt)
- Sau 3 ngày kể từ khi nhận hàng
4. Quy Trình Bảo Hành/Đổi Trả
1
Liên HệGọi hotline hoặc gửi email với ảnh/video lỗi
2
Xác NhậnChúng tôi kiểm tra và xác nhận lỗi trong 24h
3
Gửi TrảKhách gửi sản phẩm về (nếu cần thiết)
4
Giải QuyếtIn lại hoặc hoàn tiền trong 3-5 ngày
5. Chi Phí Vận Chuyển
- Lỗi của chúng tôi: Chúng tôi chịu 100% phí ship cả 2 chiều
- Lỗi do khách hàng: Khách hàng chịu phí ship (nếu vẫn muốn đổi)
6. Hỗ Trợ Kiểm Tra File TRƯỚC Khi In
MIỄN PHÍ: Gửi file cho chúng tôi kiểm tra TRƯỚC khi quyết định in. Chúng tôi sẽ báo các vấn đề tiềm ẩn và tư vấn cách tối ưu hóa file để tiết kiệm chi phí.
7. Liên Hệ Bảo Hành
Hộ Kinh Doanh GN STUDIO 3D
Hotline/Zalo: 0969 999 973 8:00 - 20:00 hàng ngày
Email: gn3dstudio@gmail.com
142 Liên Khu 5-6, P. Bình Hưng Hòa B, Q. Bình Tân, TP.HCM
MST: 092300011809
Hotline/Zalo: 0969 999 973 8:00 - 20:00 hàng ngày
Email: gn3dstudio@gmail.com
142 Liên Khu 5-6, P. Bình Hưng Hòa B, Q. Bình Tân, TP.HCM
MST: 092300011809