Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả

1. Bảo Hành Sản Phẩm

Hộ Kinh Doanh GN STUDIO 3D cam kết bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:

1.1. Lỗi Do Quá Trình In (Chúng Tôi Chịu Trách Nhiệm)

• Sản phẩm bị nứt, vỡ do in không đúng thông số
• Thiếu chi tiết hoặc lớp in không đều
• Sai màu sắc so với đơn đặt hàng
• Sai kích thước (sai số > 2% so với file gốc)

1.2. Lỗi Do File Thiết Kế (Khách Hàng Chịu Trách Nhiệm)

• File thiết kế bị lỗi cấu trúc (mesh lỗi, non-manifold)
• Chi tiết quá mỏng không thể in được
• Model không tối ưu cho in 3D FDM
• Thiết kế không đúng kích thước như mong muốn

2. Thời Gian Bảo Hành

• Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng
• Điều kiện: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua chế biến hoặc sửa đổi
• Bằng chứng: Video unboxing hoặc ảnh chụp rõ lỗi sản phẩm

3. Đổi Trả Sản Phẩm

3.1. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có xác nhận từ đơn vị vận chuyển)
• Giao sai sản phẩm (khách đặt A nhưng nhận được B)
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do quá trình in

3.2. Các Trường Hợp KHÔNG Được Đổi Trả

• Khách hàng đổi ý sau khi đã in (sản phẩm làm theo yêu cầu)
• Sản phẩm đã qua sử dụng, sơn màu, hoặc sửa đổi
• Lỗi do file thiết kế của khách hàng (đã được thông báo trước)
• Khách hàng không thích màu sắc (đã chọn màu khi đặt)
• Sau 3 ngày kể từ khi nhận hàng

4. Quy Trình Bảo Hành/Đổi Trả

5. Chi Phí Vận Chuyển

• Lỗi của chúng tôi: Chúng tôi chịu 100% phí ship cả 2 chiều
• Lỗi do khách hàng: Khách hàng chịu phí ship (nếu vẫn muốn đổi)

6. Hỗ Trợ Kiểm Tra File TRƯỚC Khi In

7. Liên Hệ Bảo Hành